كيف تضمن وجهات استلامي للخدمة؟
تضمن وجهات حقك المالي بشكل كامل؛ فهي تقوم بدور الوسيط بينك وبين المزود، وقيمة العرض تبقى محجوزة في رصيدك حتى تؤكّد الاستلام بنفسك. إن لم تُنفَّذ الخدمة المتفق عليها تعود قيمة الطلب كاملة إلى رصيدك.
أضفت طلباً ولكنه لم يظهر بعد، لماذا؟
بعد إضافة طلبك يراجعه فريق الدعم للتأكد من مطابقته لشروط المنصّة (لا بيانات تواصل، لا طلبات مخالفة)، ثم يصلك إشعار بالموافقة ويظهر لجميع المزودين.
كيف أختار من بين المزودين المتقدمين لطلبي؟
تصفّح ملف كل مزود: ترخيصه وتاريخ التحقق، تقييمات المسافرين السابقين، نسبة التزامه بالمواعيد، ونبذة عن خدماته. راسل من تشاء داخل الطلب قبل القبول.
هل هناك حد أدنى وأقصى لميزانية الطلب؟
الحد الأدنى ١٠ ر.ع، ولا يوجد حد أقصى.
ما وسائل الدفع؟ وهل هناك حد أدنى لشحن الرصيد؟
البطاقات المصرفية والتحويل البنكي، وسنضيف وسائل محلية تباعاً. الحد الأدنى لشحن الرصيد ٥ ر.ع.
ما الرسوم التي أدفعها؟
رسوم منصّة بنسبة ٢٫٥٪ من قيمة العرض تغطي بوابات الدفع والتشغيل، تُعرض قبل الإتمام وتُرد تلقائياً عند الاسترجاع. أما عمولة الموقع فتُخصم من المزود لا منك.
هل يمكنني تعديل الطلب بعد إضافته؟
نعم طالما لم يتقدّم له أي مزود. بعد وصول أول عرض لا يمكن تعديله، ويمكنك إضافة توضيح في التعليقات.
أعجبني ملف مزود بعينه، هل أختاره مباشرة؟
نعم. من صفحة المزود اضغط «اطلب منه» وأضف طلبك ليصله مباشرة. يمكنك إبقاء الطلب عاماً ليقدّم آخرون عروضهم أيضاً.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
قبل قبول أي عرض: يمكنك إغلاقه في أي وقت. بعد القبول: بالاتفاق مع المزود، أو عبر الدعم عند عدم التزامه بالمدة، ويعود المبلغ إلى رصيدك.
اخترت عرضاً لكن لم أتمكن من قبوله، لماذا؟
لا يمكن قبول عرض إلا إذا كان رصيدك يغطي قيمته ورسومه. اشحن الرصيد ثم اقبل العرض.
هل يمكنني قبول أكثر من مزود في الطلب نفسه؟
نعم، مثلاً مزود للتذاكر وآخر للفندق. يكون التواصل والمبلغ مع كل منهما منفصلين تماماً.
متى يُغلق الطلب تلقائياً؟
بعد ٢١ يوماً من الموافقة عليه إن لم تقبل عرضاً. يمكنك إعادة فتحه أو قبول عرض حتى ٤٥ يوماً.
هل يمكنني التواصل مع المزود بعد الاستلام؟
نعم، تبقى المراسلة داخل الطلب مفتوحة ٦٠ يوماً بعد الاستلام، ونضمن حقك ١٤ يوماً في حال ظهور خطأ في المخرجات نفسها.
هل يمكن تعديل قيمة طلب قيد التنفيذ؟
نعم بالاتفاق. يرسل المزود «طلب تعديل» من حسابه بالقيمة أو المدة الجديدة، وتقرر أنت الموافقة أو الرفض، ويُحجز الفرق من رصيدك.
ما عمولة وجهات وممن تُخصم؟
العمولة هي ما تخصمه المنصّة بعد استلام الطلب مقابل خدماتها، وتُخصم من المزود لا من المسافر. العرض الذي تقدّمه نهائي وتُخصم منه العمولة: ٧٪ للعضوية الأساسية و٤٪ للمميزة.
كيف ومتى أسحب أرباحي؟
بعد انتهاء مدة تعليق الأرباح (٣ إلى ٥ أيام بحسب العضوية) وتوفر الحد الأدنى للسحب (٢٥ ر.ع)، تظهر «سحب الرصيد» ويُحوَّل خلال ٣ أيام عمل إلى حساب بنكي باسم المنشأة.
ماذا يعني تعليق الأرباح؟
فترة قصيرة بعد الاستلام قبل أن تصبح الأرباح قابلة للسحب، لأن المدفوعات تحتاج أياماً للوصول إلى الحساب البنكي، ولحماية حقوق المسافرين ومكافحة الاحتيال.
هل يمكنني التقدم لأي طلب؟
تقدّم للطلبات التي تناسب تخصصك وترخيصك. عدد العروض المفتوحة في وقت واحد يحدده نوع عضويتك.
لماذا لا أستطيع إضافة عروض؟
يلزم إكمال ملفك (نبذة وتخصص والمدن التي تخدمها)، ورفع الترخيص والهوية والحساب البنكي واكتمال التحقق، وألا تكون قد بلغت حد العروض المفتوحة لعضويتك.
هل أراسل صاحب الطلب الذي قدّمت عرضاً عليه؟
صاحب الطلب هو من يبدأ التواصل مع من يشاء من المتقدمين، وبعدها يمكنك الرد عليه وتعديل عرضك.
هل يمكنني تعديل عرضي؟
خلال ١٠ دقائق من إضافته، أو إذا تواصل معك صاحب الطلب قبل القبول. أثناء التنفيذ يمكنك إرسال «طلب تعديل» للقيمة أو المدة يوافق عليه صاحب الطلب.
لماذا أُخفي عرضي؟
تُخفى العروض المخالفة للسياسة: تتضمن بيانات تواصل، أو غير متعلقة بالطلب، أو تعرض سعراً غير جاد.
ماذا لو رُفضت التأشيرة؟
قرار السفارة خارج إرادتك؛ لذلك يفصل عرضك أتعاب الإعداد والمتابعة (تُصرف عند تقديم الملف موثّقاً) عن رسوم السفارة (تُسترد للمسافر إن لم تُدفع). اكتب النسبة بوضوح في العرض.
كيف أتابع عروضي على عدة طلبات؟
من قائمة «عروضي» في حسابك، مرتبة بحسب الحالة: مفتوح، مقبول، قيد التنفيذ، مستلم.
ما وجهات بالضبط؟
سوق إلكتروني لخدمات السفر يعمل بنظام الوساطة المالية: المسافر ينشر طلبه، مزودو الخدمة الموثّقون يقدّمون عروضهم، والمبلغ يُحجز من رصيد المسافر ولا يُصرف إلا بعد الاستلام. وجهات لا تبيع خدمة سفر ولا تصدر تذاكر بنفسها.
في أي دول تعمل وجهات؟
نبدأ من سلطنة عُمان ودول الخليج، ويمكن للمزودين تقديم خدمات لأي وجهة في العالم.
من يرى وثائقي؟
وثائق السفر التي ترفعها تُخزَّن مشفّرة، ولا يراها إلا المزود الذي قبلت عرضه ولمدة الطلب، وفريق الدعم عند فتح نزاع فقط.
ماذا لو طلب أحد الطرفين التواصل أو الدفع خارج المنصّة؟
ارفض وأبلغنا من صفحة الطلب. أي مبلغ يُدفع أو اتفاق يتم خارج وجهات لا يشمله الضمان، والحساب الذي يطلب ذلك يُوقف.
كيف تُحسم النزاعات؟
يفتح أحد الطرفين نزاعاً من صفحة الطلب، يُجمَّد المبلغ، ويراجع فريق وجهات نص الطلب والعرض والمراسلات والمرفقات داخل المنصّة فقط، ويصدر قراراً خلال ٥ أيام عمل ملزماً للطرفين على المنصّة.
هل يمكنني حذف حسابي؟
نعم ضمن حالات محددة (لا طلبات مفتوحة ولا أرباح معلّقة)، من صفحة الإعدادات أو عبر التواصل معنا.