الرئيسية / ضمان حقوقك
كيف تضمن وجهات حقوقك
وجهات تضمن لك حقك المالي بشكل كامل.
كن مطمئناً عند إضافة أي طلب جديد أو تقديم عرضك على الطلبات المعروضة؛ وجهات تقوم بدور الوسيط بين المسافر ومزود الخدمة وتحمي حقوق الطرفين المالية في حال الالتزام بشروط المنصّة وبنود الضمان وتوضيح الاتفاق تماماً.
في حال واجهتك أي مشكلة، تواصل معنا ووضّحها وسيتم الرد عليك في أسرع وقت. عند اللجوء إلى فريق الدعم للفصل في مشكلة ما، على الطرفين الالتزام بقبول الحكم فيها.
١
تشحن رصيدكبالبطاقة أو التحويل البنكي، ويبقى في حسابك على وجهات.٢
يُحجز مبلغ العرضعند قبولك عرض المزود تُحجز قيمته من رصيدك ولا يمكن لأحد سحبها.٣
يُنفَّذ الطلبالمزود يعمل ويرفع مخرجات الخدمة داخل الطلب ثم يطلب التسليم.٤
تستلم فيُحوَّلعند ضغطك «استلام» يُحوَّل المبلغ إلى أرباح المزود.٥
أو يعود إليكإن أُلغي الطلب أو لم يُنفَّذ، تعود قيمته إلى رصيدك تلقائياً.٠١ القواعد
لنتمكّن من ضمان حقك دائماً، التزم بالقواعد التالية.
المسافر (صاحب الطلب)
- اكتب طلبك بشكل مفصّل موضّحاً كل ما تحتاجه من المزود: الوجهة، التواريخ، عدد المسافرين، الدرجة، وأي شرط خاص، وحدّد مدة زمنية وميزانية مناسبتين، لتحصل على أفضل العروض.
- إذا كان عرض المزود مختلفاً في المدة أو السعر عمّا حدّدته أنت، وقبلته، فـعرض المزود هو الساري من حيث المدة والقيمة.
- يمكنك التواصل مع أي مزود يضيف عرضاً على طلبك، ويمكن للمزود أن يعدّل عرضه بعد أن تتواصل معه.
- لن تتمكن من تعديل بيانات طلبك بعد أن يتلقى أول عرض من المزودين.
- وثائق السفر التي ترفعها في خزنة الطلب لا يراها إلا المزود الذي قبلت عرضه. أي معلومات تشاركها خارج ذلك (كلمات مرور، حسابات، بيانات بنكية) على مسؤوليتك.
- بعد قبول العرض تراسل المزود داخل الطلب نفسه دون حاجة لأي وسيلة تواصل خارجية.
- إذا أنهى المزود العمل سيطلب تسليم الطلب ويصلك تنبيه. إن كانت لديك ملاحظات أو تفاصيل غير منجزة (اسم خاطئ في التذكرة، تاريخ مختلف)، اطلب تعديلها قبل أن تستلم.
- استلامك للطلب يعني أنك حصلت تماماً على ما أردت؛ يحصل المزود على أرباحه، ولا يمكنك إلغاء الطلب بعدها. نضمن حقك لمدة ١٤ يوماً بعد الاستلام في حال ظهور خطأ في المخرجات نفسها.
- في حال عدم تجاوب المزود لإنهاء الطلب في المدة المحددة، يمكنك إلغاء العمل معه وتقييمه، ويعود المبلغ إلى رصيدك.
- لا تطلب من المزود نقاطاً غير موضحة في وصف الطلب، وناقش كل التفاصيل معه قبل قبول عرضه.
- لا تستخدم التحويل الخارجي ولا تطلب وسيلة تواصل خارج المنصّة؛ وجهات لن تحميك في حال تم أي تواصل أو دفع خارج المنصّة، وقد يعرّض ذلك الحساب للإغلاق.
مزود الخدمة (وكيل السفر)
- التواصل الخارجي ممنوع ويعني فقدانك لضمان وحماية وجهات مباشرة، وقد يعرّض حسابك للإغلاق.
- عرضك يجب أن يكون واضح التفاصيل ومتعلقاً بالطلب الذي تتقدم إليه: السعر الشامل، ما يشمله وما لا يشمله، ومدة التنفيذ. ادرس الطلب جيداً وقدّم سعراً ووقتاً مناسبين لك تماماً.
- لن تتمكن من تعديل عرضك بعد إضافته إلا إذا تواصل معك صاحب الطلب.
- استفسر من صاحب الطلب بدقة عن تفاصيله قبل أن تبدأ، ووضّح له ما ستقوم به، ولا تطلب معلومات لا تحتاجها.
- بعد أن يقبل صاحب الطلب عرضك يُحجز مبلغ العرض من رصيده على وجهات، ويصلك المبلغ عندما يستلم الطلب.
- يمكنك التواصل عبر رسائل وجهات مع صاحب الطلب في أي وقت بعد أن يقبل عرضك.
- بعد إتمام الخدمة ارفع مخرجاتها داخل الطلب (رقم الحجز، صورة التأشيرة، قسيمة الفندق، البرنامج النهائي) واضغط «تسليم الطلب» ليصل تنبيه لصاحبه.
- إن لم يؤكّد صاحب الطلب الاستلام ولم يعترض خلال ٧ أيام من التسليم، يُستلم الطلب تلقائياً حمايةً لحقك.
- الأرباح تُعلَّق لفترة قصيرة بعد الاستلام (لأن المدفوعات تحتاج أياماً للوصول ولمكافحة الاحتيال)، ثم تصبح قابلة للسحب إلى حسابك البنكي.
- تقديمك لعروض على طلبات لا تتقنها، أو التأخر في التنفيذ أو عدم التنفيذ، سيؤدي لتقييم حسابك سلباً وقد يؤدي لإغلاقه.
- رفض السفارة للتأشيرة خارج إرادتك؛ لذلك يوضّح عرضك أتعاب الإعداد والمتابعة منفصلة عن رسوم السفارة، وبحسب ما كُتب يُصرف ويُسترد.
الفصل في الخلافات
- حاول الحل الودي أولاً؛ طالما لم تستلم الطلب فالمزود لم يستلم ماله بعد، والمبلغ محجوز.
- يفتح أحد الطرفين نزاعاً من صفحة الطلب. يُجمَّد المبلغ ويُطلب من الطرف الآخر الرد خلال ٤٨ ساعة.
- يراجع فريق وجهات نص الطلب والعرض ومراسلاته ومرفقاته ومخرجات التنفيذ. الاتفاقات خارج المنصّة لا تُعتدّ.
- يصدر القرار خلال ٥ أيام عمل: تحويل كامل للمزود، أو إعادة كاملة للمسافر، أو تقسيم بحسب ما أُنجز.
- القرار ملزم على المنصّة للطرفين، ولا يمنع أيّاً منهما من اللجوء إلى الجهات المختصة.
ما لا يشمله الضمانقرارات السفارات ورفض التأشيرات (يُطبَّق تقسيم عقود التأشيرات المذكور في العرض)؛ إلغاءات الخطوط والفنادق الخارجة عن إرادة المزود (يُطبَّق ما تسترده تلك الجهات)؛ وأي مبلغ دُفع أو تواصل تم خارج المنصّة.
هذه البنود تُحدَّث بشكل مستمر.